En las últimas tres décadas, América Latina, ha incorporado paulatina mente un nuevo paradigma en la administración pública, modelo que ha sido adoptado por México para cambiar el funcionamiento tradicional de las instituciones públicas donde, por muchos años, imperó la burocracia y opacidad de la información pública. El modelo basado en la Nueva Gerencia Pública (NGP), propio de la iniciativa privada, se incorpora gradualmente en el sector público a través de la implementación de un sistema organizacional donde el Estado debe garantizar eficientemente la atención de las demandas de los ciudadanos, estos últimos considerados como clientes, con derecho a expresar su desacuerdo ante la falta de res puestas de parte de los tomadores de decisiones.