La importancia de estudiar la brecha digital como reto para la implementación del gobierno digital en el Ayuntamiento de Chilpancingo recae principalmente en dos razones, la primera es porque se identifica una gran dificultad de adaptación de los gobiernos al uso de las tecnologías, debido a que, con el paso de los años, la administración pública ha logrado adaptarse a los cambios sociales, políticos y naturales modernizándose constantemente, sin embargo, implementar el gobierno digital ha significado uno de los retos más importantes para la administración, porque se enfrenta a una resistencia por parte de la estructura burocrática, una compleja reingeniería de procesos y una infraestructura digital insuficiente. La segunda razón por la que toma relevancia esta investigación es por la creciente demanda de servicios públicos digitales derivado de la pandemia mundial del Covid-19, que ha provocado el aislamiento de millones de personas en el mundo, y asimismo el colapso y agotamiento de los principales servicios que proveen los gobiernos, especialmente el de los municipios.