Desde tiempos antiguos hasta la actualidad, la comunicación vista a manera de herramienta para transmitir, divulgar o expresar un mensaje ha ido evolucionando avasalladoramente; sin embargo, a la par de su expansión, una serie de factores que la vuelven menos efectiva además de obstaculizar su potencial, han ido apareciendo entre los individuos y así, en determinadas organizaciones dicha problemática se transformó en una bola de nieve con importantes consecuencias para el adecuado funcionamiento de la entidad en cuestión. El presente trabajo se circunscribe en la Secretaría de Fomento y Desarrollo Económico del estado de Guerrero, pues a pesar de la importancia de las tareas que se desarrollan, esta Secretaría no cuenta con un plan de comunicación interna. Por tal motivo, en su interior se gestan conflictos relacionados al manejo de la información, el cual es deficiente, ello ocasiona complicaciones para el logro de sus metas y también influye de manera negativa en la forma en la cual se comunican sus miembros. En el desarrollo de este trabajo se emplea la investigación mixta, apoyada en el estudio de caso, para la cual fueron implementadas las herramientas de: entrevista a profundidad, encuesta y observación participante. La estructura de la tesis se compone de cuatro capítulos, el primero: Planteamiento del problema, donde además se justifican la razón del objeto de estudio de esta investigación, así como los postulados y metas a las cuales se proponen llegar. También se incluye una revisión de la situación laboral y sus procesos internos.